Hvordan returnerer jeg en vare?
Når du har mottatt pakken din, har du 30 dager på deg til å gi oss beskjed dersom du ønsker å returnere kjøpet.
Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du kontakte oss på [email protected]. Oppgi ordrenummeret ditt og hvilke varer du ønsker å returnere.
Du vil deretter motta nødvendig informasjon og instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.
Varen må returneres innen returfristen og uten unødig opphold etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere den.
Returfrakt
Ved retur må du som hovedregel selv dekke kostnadene for returfrakten, med mindre annet er avtalt, eller returen skyldes feil eller mangel ved varen.
Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig i beskyttende emballasje, slik at den ikke blir skadet under returtransporten.
Vi anbefaler at du bruker en fraktmetode med sporing og tar vare på kvitteringen for innlevering av pakken frem til returen er ferdig behandlet.
Du har ansvaret for varen under returtransporten frem til den er mottatt av oss.
Returadresse og eventuelle ytterligere instruksjoner får du når retursaken opprettes.
Når vi har mottatt returen, forsøker vi å behandle den innen 2–5 virkedager. I perioder med stor pågang kan behandlingstiden være noe lengre.
30 dagers returrett
Som kunde hos 1.dk har du 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.
Hvis du ønsker å benytte deg av returretten, må du kontakte oss før returfristen utløper.
Du kan kontakte oss på:
Du trenger ikke å oppgi noen grunn for at du ønsker å returnere varen.
Denne returordningen begrenser ikke eventuelle ufravikelige rettigheter du har etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Varens tilstand og bruk
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Som hovedregel bør varen bare håndteres i den grad det er nødvendig for å undersøke den.
Hvis varen er håndtert eller brukt utover dette, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Dette kan for eksempel være tilfelle dersom varen:
- Er tatt i faktisk bruk
- Har tydelige tegn på bruk eller slitasje
- Er installert eller tatt i drift
- Er skadet som følge av feil håndtering
- Mangler deler, tilbehør eller annet innhold som fulgte med
- Har fått lukt, smuss, væske, hår eller andre spor som reduserer varens verdi
Eventuell verdireduksjon vurderes konkret ut fra varens tilstand og hvordan håndteringen eller bruken har påvirket verdien.
Verdireduksjon og redusert tilbakebetaling
Hvis varen er håndtert eller brukt på en måte som reduserer verdien, kan vi gjøre et fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende verdireduksjonen.
Dette kan for eksempel være aktuelt for:
- Kjøkkenmaskiner og husholdningsapparater
- Robotstøvsugere og rengjøringsutstyr
- Elektronikk og smartenheter
- Produkter til personlig pleie
- Produkter som er montert eller installert
- Andre produkter der bruk kan påvirke varens verdi ved videresalg
Et eventuelt fradrag vurderes ut fra varens faktiske tilstand.
Originalemballasje
Vi anbefaler at du tar vare på og bruker originalemballasjen når du returnerer en vare.
Hvis emballasjen er nødvendig for å beskytte varen eller har betydning for varens verdi ved videresalg, kan manglende eller skadet emballasje føre til en verdireduksjon.
Varen må uansett pakkes forsvarlig under returtransporten.
Hvis originalemballasjen fortsatt er tilgjengelig, bør returen så langt som mulig være komplett med:
- Bruksanvisninger
- Kabler
- Tilbehør
- Innlegg
- Deler og komponenter som fulgte med varen
Manglende eller skadet emballasje kan inngå i vurderingen av eventuell verdireduksjon.
Varer som ikke kan returneres
Enkelte varer kan være unntatt fra returretten eller bare kunne returneres dersom bestemte vilkår er oppfylt.
Dette kan blant annet gjelde:
- Forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt
- Forseglede lyd- eller bildeopptak og dataprogramvare dersom forseglingen er brutt
- Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner
- Personlig tilpassede produkter
- Varer som raskt forringes eller går ut på dato
- Andre varer som etter gjeldende regler er unntatt fra retur
Dette kan for eksempel omfatte enkelte:
- Hygiene- og pleieprodukter
- In-ear-hodetelefoner
- Kosmetikk- og skjønnhetsprodukter
- Matvarer
- Forseglede produkter der forseglingen er avgjørende av helse- eller hygienehensyn
Unntakene gjelder bare når vilkårene for den aktuelle varen er oppfylt.
Spill og annen programvare
Spill, dataprogramvare, filmer og lignende produkter som leveres fysisk, kan bare returneres dersom eventuell forsegling eller folie ikke er brutt.
Hvis forseglingen er brutt, kan varen være unntatt fra returretten.
Produktpakker og bundles
Hvis flere produkter selges samlet som én pakke eller som en del av ett samlet tilbud, behandles produktene som hovedregel som ett samlet kjøp.
Hvis du returnerer bare deler av en slik pakke, kan rabatten eller kampanjeprisen bli beregnet på nytt dersom den opprinnelige prisen var betinget av at hele pakken ble kjøpt samlet.
Nedlastbare produkter og digitalt innhold
Digitale produkter og nedlastbare produkter kan som hovedregel ikke returneres etter at levering, nedlasting eller tilgang til det digitale innholdet er påbegynt, når vilkårene for dette etter gjeldende regler er oppfylt.
Dette kan for eksempel omfatte:
- Nedlastinger
- Digitale lisenser
- Programvarekoder
- Digitale spill
- Elektronisk innhold
- Andre produkter som leveres digitalt
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt returen, kontrollerer vi varen og vurderer om vilkårene for retur er oppfylt.
Hvis returen godkjennes, igangsetter vi tilbakebetalingen så raskt som mulig.
Vi forsøker å behandle returer innen 2–5 virkedager etter at de er mottatt. Deretter kan det, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din, ta noen ekstra bankdager før beløpet vises på kontoen din.
Hvis varen er håndtert eller brukt på en måte som har ført til verdireduksjon, kan et beløp tilsvarende verdireduksjonen trekkes fra tilbakebetalingen.
Tilbakebetalingen skjer som hovedregel til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Hvis betalingskortet som ble brukt ved bestillingen ikke lenger er aktivt, vil den praktiske håndteringen av tilbakebetalingen avhenge av banken eller betalingsleverandøren din.
Hvis det oppstår problemer med returen eller tilbakebetalingen, kan du kontakte oss på: